10 modèles de messages voyageurs à copier (avant, pendant, après)

Répondre dix fois par semaine aux mêmes questions n’est pas une fatalité. Avec une série de messages types bien pensés, envoyés au bon moment, vous anticipez la plupart des demandes et vous gardez du temps pour ce qui compte : les échanges vraiment personnels.

Voici 10 modèles à copier, adapter et automatiser. Remplacez les éléments entre crochets.

Avant le séjour

1. Confirmation de réservation

Bonjour [Prénom],

Merci pour votre réservation au [Nom du logement] du [date] au [date] ! Nous avons hâte de vous accueillir.

Vous trouverez dès maintenant toutes les informations utiles (logement, quartier, bonnes adresses) dans notre livret d’accueil : [lien].

Les instructions d’arrivée vous seront envoyées la veille. À très vite, [Votre prénom]

2. Formulaire pré-arrivée (J-7)

Bonjour [Prénom],

Votre séjour approche ! Pour bien préparer votre venue, pourriez-vous nous indiquer en deux minutes votre heure d’arrivée prévue et vos éventuels besoins (lit bébé, parking, petit-déjeuner…) : [lien du formulaire].

Merci et à bientôt !

3. Instructions d’arrivée (J-1)

Bonjour [Prénom],

Tout est prêt pour votre arrivée demain ! Voici l’essentiel :

• Arrivée à partir de [heure]
• Adresse : [adresse] – itinéraire : [lien]
• Stationnement : [consigne]
• Accès et codes : dans votre espace séjour, ici : [lien]

En cas de souci, je suis joignable au [numéro]. Bonne route !

Pour aller plus loin sur cette étape, lisez notre guide du check-in autonome.

Pendant le séjour

4. Message de bienvenue (jour J, après l’arrivée)

Bienvenue [Prénom] ! J’espère que l’installation s’est bien passée. Le Wi-Fi, le fonctionnement des équipements et nos adresses préférées sont dans le livret : [lien]. Belle découverte de [ville/région] !

5. Proposition de service (J+1)

Bonjour [Prénom], petite info au cas où : nous proposons [panier petit-déjeuner / location de vélos / ménage en cours de séjour] à [prix]. Vous pouvez commander directement ici : [lien]. Bonne journée !

Un service proposé au bon moment se vend bien mieux qu’un service caché dans l’annonce. Notre article sur les services additionnels détaille la méthode.

6. Point à mi-séjour (séjours de 4 nuits ou plus)

Bonjour [Prénom], tout se passe bien ? N’hésitez pas si quelque chose manque ou fonctionne mal, je préfère le savoir pour le régler rapidement.

Ce message est le meilleur antidote aux mauvais avis : il donne au voyageur un canal pour se plaindre à vous… plutôt qu’en public.

7. Événement local

Bonjour [Prénom], si ça vous tente : [événement] a lieu [jour] à [lieu], à [X] minutes du logement. Tous les détails dans l’agenda du livret : [lien].

Après le séjour

8. Rappel de départ (veille du départ)

Bonjour [Prénom], votre départ est prévu demain avant [heure]. Petit rappel :

• Laisser les clés [consigne]
• Déposer les poubelles [consigne]
• Fermer fenêtres et éteindre le chauffage

Besoin de partir plus tard ? Le départ tardif est possible selon disponibilité : [lien].

9. Remerciement et demande d’avis

Merci [Prénom] pour votre séjour ! Ce fut un plaisir de vous accueillir. Si vous avez deux minutes, votre avis nous aide énormément : [lien]. Et si quelque chose pouvait être amélioré, dites-le-nous directement, nous lisons tout.

10. Message de fidélisation (quelques mois plus tard)

Bonjour [Prénom], [saison/événement] approche à [ville]. Si l’envie vous prend de revenir, réservez en direct pour bénéficier de [avantage] : [lien]. Au plaisir de vous revoir !

Récapitulatif : le calendrier des messages

Moment	Message	Objectif
Réservation	Confirmation	Rassurer
J-7	Formulaire pré-arrivée	Préparer
J-1	Instructions d’arrivée	Guider
Jour J	Bienvenue	Accueillir
J+1	Service	Proposer
Mi-séjour	Point	Prévenir les problèmes
Veille du départ	Rappel de départ	Organiser
Après départ	Remerciement + avis	Réputation
+3 à 6 mois	Fidélisation	Réservation directe

3 règles pour des messages efficaces

1. Un message, un objectif. Ne mélangez pas instructions d’arrivée et vente de petit-déjeuner.
2. Un lien plutôt qu’un pavé. Centralisez les infos dans un livret d’accueil et renvoyez-y.
3. Toujours une porte de sortie. Chaque message rappelle comment vous joindre.

Avec Bonjour Séjour, les formulaires avant, pendant et après séjour se calent sur les dates de chaque réservation : vous les préparez une fois, ils sont proposés au bon moment.